Como excluir sua conta no Equilibrium

Pelo app

Os passos são os mesmos no app do celular e no site.

1. Entre na sua conta. No topo da tela, à direita, toque no botão com as suas iniciais ou com o avatar que você escolheu.
2. No menu que abre, toque em Editar Perfil.
3. Desça até o fim e toque em Excluir minha conta permanentemente.
4. Escolha uma das opções de motivo e toque em Continuar.
5. Aparece o quadro Confirmar exclusão de conta. Leia o aviso e toque em Excluir conta. Depois desse toque, não tem como desfazer.

Quer guardar uma cópia antes de excluir? Pelo navegador, em equilibriumvault.com, abra Configurações (no celular, fica em Mais, na barra de baixo). No cartão Migração de Dados, o botão Exportar Backup (JSON) baixa os dados do cofre num arquivo.

Conectou um banco no cofre de outra pessoa? Veja como desconectar antes de excluir.

Não consegue entrar? Peça por e-mail

Escreva para suporte@equilibriumvault.com pedindo a exclusão da conta. Mande do mesmo e-mail que você usa para entrar no Equilibrium, assim sabemos que o pedido é seu. Respondemos em até 15 dias úteis.

O que é apagado

Sua conta e seus dados pessoais são apagados em até 30 dias úteis.

Se você é o único dono de um cofre, o cofre é apagado junto, com tudo o que tem dentro, e quem você convidou perde o acesso. Se você entrou por convite no cofre de outra pessoa, só a sua participação sai.

No cofre de outra pessoa

O cofre continua com o dono, com o que você lançou nele. Os lançamentos que você criou ou editou podem guardar o nome do seu perfil, ou a parte do seu e-mail antes do @, e quem usa o cofre vê esse nome na lista de transações. As conversas que você teve com o Vault AI nesse cofre, e o que ele anotou delas, também ficam nele.

Se você conectou um banco no cofre de outra pessoa, essa conexão continua lá depois que a sua conta sai, porque o app não guarda quem conectou cada banco. Desconecte antes de excluir a conta: em Open Finance, no cartão do banco, toque em Desconectar e confirme. No celular, Open Finance fica em Mais, e Desconectar fica no menu de três pontos do cartão. Isso encerra a autorização de compartilhamento com o banco. O que já veio dele, como contas e lançamentos, continua no cofre, e só o dono pode apagar.

O que fica guardado

• O registro do seu aceite dos Termos de Uso e da Política de Privacidade fica 5 anos, contados da exclusão, e depois é apagado. Serve para provar, se um dia for preciso, que você concordou com os textos. No registro ficam o dia e a hora, a versão de cada texto, por onde você entrou, a versão do app e o código que identifica o seu cadastro no Equilibrium. Seu nome e e-mail não ficam no registro.
• O que a lei obrigar a guardar.
• O motivo de saída que você escolheu, sem nome e sem e-mail, só para estatística. Se você escreveu algo no campo livre, esse texto é apagado depois de 90 dias.
• O histórico de atividade, que anota quando você criou, alterou ou apagou um lançamento, uma configuração ou a participação de alguém num cofre, com o código que identifica o seu cadastro. Ele não guarda o conteúdo, como valores e descrições, nem seu nome ou e-mail. Hoje esse histórico não é apagado sozinho.
• Se você deixou seu e-mail na lista de espera do site, a inscrição (o e-mail, a data e o endereço IP) não sai junto com a conta. Para apagar, peça pelo suporte.
• O que você mandou pela tela de sugestões do app continua guardado, sem o vínculo com a sua conta e sem o seu e-mail.
• Os e-mails da nossa caixa que trazem o seu endereço: o aviso de conta nova, que recebemos quando você se cadastrou, e a cópia de cada mensagem que você mandou pela tela de sugestões. Eles não são apagados sozinhos. Para pedir que sejam apagados, escreva para suporte@equilibriumvault.com.

Apagar o cofre não exclui a conta

Dois botões em Configurações parecem excluir a conta, e não excluem. Apagar Todos os Dados do Cofre apaga o que está dentro do cofre, como transações, cartões, contas e metas, e a sua conta continua existindo. Apagar Cofre Permanentemente, na Zona de Perigo, apaga o cofre inteiro, e a conta também continua. Só o dono do cofre vê os dois botões. Quem entrou como editor vê só o primeiro, e quem tem acesso somente leitura não vê nenhum. Para excluir a conta, siga os passos do começo desta página.

Para saber mais

Os detalhes estão na Política de Privacidade, nos itens 8 (por quanto tempo guardamos cada dado) e 9 (seus direitos).